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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Informatique pour diriger et coordonner l’équipe de support technique au sein de notre organisation. Le candidat idéal sera chargé de garantir la satisfaction des utilisateurs internes et externes en assurant la résolution rapide et efficace des incidents informatiques. Il devra mettre en place des procédures et des politiques de support, superviser les techniciens, analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues des services. Le Responsable du Support Informatique sera également responsable de la gestion des ressources, de la formation de l’équipe, du suivi des indicateurs de performance et de la communication avec les autres départements pour anticiper les besoins informatiques. Il devra veiller à la conformité des processus avec les normes de sécurité et de qualité, tout en maintenant un haut niveau de service. Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, de gestion du stress et de leadership, ainsi qu’une forte orientation client. Le Responsable du Support Informatique jouera un rôle clé dans la transformation numérique de l’entreprise, en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption de nouveaux outils et en participant à des projets transversaux. Il sera également amené à gérer les relations avec les fournisseurs de solutions informatiques, à négocier les contrats de service et à assurer la veille technologique pour anticiper les évolutions du secteur. Enfin, il devra produire des rapports réguliers sur l’activité du support, identifier les axes d’amélioration et contribuer à la stratégie globale de l’entreprise en matière de systèmes d’information.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipe de support informatique
- Mettre en place et optimiser les procédures de support
- Assurer la résolution rapide des incidents et demandes
- Former et accompagner les techniciens du support
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions
- Gérer les relations avec les fournisseurs informatiques
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Assurer la conformité avec les normes de sécurité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Participer à des projets transversaux de transformation numérique
- Élaborer des rapports d’activité réguliers
- Optimiser la gestion des ressources matérielles et logicielles
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience significative en support informatique
- Compétences en management d’équipe
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de tickets
- Bonne connaissance des normes ITIL
- Aptitude à travailler sous pression
- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client développé
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Connaissance des enjeux de sécurité informatique
- Anglais professionnel apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe de support informatique ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou d’incidents majeurs ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour améliorer la satisfaction des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà mis en place des procédures ITIL ?
- Comment formez-vous et motivez-vous votre équipe ?
- Quels outils de gestion de tickets maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la veille technologique ?
- Décrivez une situation où vous avez résolu un problème complexe.
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Quelle est votre expérience avec la gestion de fournisseurs informatiques ?
